• İlaçlama Yönetimi: Anayapı bünyesinde kemirgen, haşere ve uçan haşerelere karşı ilaçlama ve koruma yöntemlerinin sağlanması.

• Taşınma Yönetimi: Demirbaş eşyanın sayılması, Danışmanlık ve işyeri konsepsiyonu, yeniden donanım ön hazırlığı, değiştirmenin gerçekleştirilmesi, büro mobilyaları deposunun yönetilmesi, yapı teknik ve bina teknik hizmetlerinin yürütülmesi.

• Acil Durum Yönetimi: Yangın, su basması, deprem, terör, sabotaj tehlikelerine karşı acil durum planlarının ve organizasyonunun hazırlanması, sakinlere duyurulması, eğitimi, sığınak alanlarının bakımı ve gerektiğinde planları uygulamaya alma işlemlerinin sağlanması.

• Haberleşme Hizmetleri: Dahili Evrak Dağıtımı (Sistem formlarının, kayıt sisteminin oluşturulması, dosyalama ve raporlama sistematiğinin belirlenmesi).

• Posta, Kurye ve Kargo Hizmetleri (Pazar araştırmaları, sözleşme yönetimi, denetleme ve raporlama sistematiğinin oluşturulması, fiyat politikası standardizasyonu)

• Kopyalama ve Baskı Hizmetleri, Telefon Santralleri Yönetimi (Sözleşme yönetimi, teknik hizmet, telefon rehberi oluşturulması ve güncellenmesi)

G - HİZMET SÖZLEŞMELERİ YÖNETİMİ
Her hizmetin bir sözleşme ile başlaması ve bir teknik şartname ile detaylanması, anagayrimenkulde sakinlere kaliteli hizmet yanında düşük bir maliyet de sağlayacaktır. Hukuki hizmet sözleşmeleri yanında her türlü uygulama teknik şartnamesini de hazırlayıp, bunların uygulama denetimini görevi Site yürütme Kurulu adına yapılır.

- Hizmet Sözleşmeleri: Apartman/Blok/Site ile ilgili her türlü hizmette, hukuk şemsiyesi altında ve sitenin standart ihtiyaçlarını içeren sözleşmelerin hazırlanması.

- Hizmet Şartnameleri : Sitenin Yönetim ve Yürütme Kurullarının alacağı hizmetlerin veya yaptıracağı işin içeriğinin teknik ve lojistik olarak detaylandırılmasıdır.

• İnşaat Tadilat Projeleri • Mekanik-Elektrik-Elektronik Teknik Bakım Şartnameleri • Temizlik Şartnameleri • Güvenlik Şartnamesi • Yemek Şartnameleri • Bitki Bakım Şartnamesi • Zararlı Mücadele Şartnamesi v.b. -Sözleşme ve Şartname Denetleme Raporlamaları : Hizmetin yapılmış olan mevcut sözleşme ve şartnamelere uygun olarak verilip verilmediğinin belirli periyodlarda denetlenip Yürütme Kuruluna raporlanması çalışmasıdır.

H - DOKÜMAN YÖNETİMİ VE GELİŞTİRMESİ
Apartman/Blok/Site yönetiminin kalite ve performansının kalıcı dokümantasyon ile sağlanma işlemidir. Hizmetin şeffaflaşması yanında bilginin sürekliliği ve bir sonraki işletmeye bilgi sağlaması açısından yararlıdır. Bu konuda yönetim planlarından, kira kontratlarına, organizasyon formlarından, iş akış formlarına kadar dökümantasyon hizmetinin sağlanmasıdır.

• Yönetim Planları: Kanunen her anagayrimenkulün sahip olması gereken, 634 Sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu esaslı bir işleyiş ve yönetim tarzı kuralları çalışmasıdır.

• İşletme Planı ve Projesi: Yönetim planının gereklilikleri, bina ihtiyaçları, kullanıcı ihtiyaçları v.b. girdiler doğrultusunda ticari ve teknik-lojistik işletme konularından yıllık olarak yapılmaktadır.

 • İşletme Organizasyon ve iş Akış Diyagramları: Her hizmet ekibinin her gayrimenkule göre belirli bir işleyiş tarzı ve çalışma şeması olması gereklidir. Bu organizasyon şeması ve iş akışlarının değişen günün ihtiyaçlarına göre yenilenmesi işlemi.

• Satış ve Kira Kontratları: Anagayrimenkulün bağımsız bölümlerinin satılması veya yenisinin satın alınması veya kiralanması veya kiraya verilmesinde gerekli dokümanların hazırlanması işletme yönetiminin gereğidir.

• Hizmet İş Formları v.b. : Günlük hizmet operasyonlarında gerekli talep formları, iş bildirgeleri v.b. her türlü evrağın hazırlanması çalışmasıdır.

• Hizmet Geliştirme Raporlamaları : Apartman/Blok/Site Yürütme Kurulu’nun aldığı veya verdiği hizmetin tüm yönleri ile analiz edilerek geliştirilmesi, gereksiz ticari ve uygulama anlamındaki maliyet düşürücü, kalite yükseltici faktörlerin ortaya konmasıdır.

I- PAZAR ARAŞTIRMALARI VE GAYRİMENKUL PERFORMANS ÖLÇÜMLERİ (BENCHMARK)
Hizmetin sağlıklı hale getirilmesi için kıyaslama işlemleri:

• Pazar Araştırmaları : Hizmet sağlayan ve hizmet alan anlamında yapılmaktadır. Hizmet kalitesi, fiyatı, içeriği yanında firma veya gayrimenkul özellikleri konularını da içerebilmektedir.

• Satınalma Desteği (Outsource) : Pazar araştırmaları beraberinde inşaat, temizlik, güvenlik v.b. firma seçenekleri oluşturma ve hizmet dokümanları eşliğinde ile tam bir outsource destek hizmetidir.

• Gayrimenkul Performans Ölçümü : Pazar araştırmaları (Benchmark) beraberinde bina kullanıcılarının memnuniyetinden, elde edilen gelirler ve bütçeye varan geniş bir konu bütünlüğünde verilen bir raporlama hizmetidir.

K- SİTE YÖNETİMİNDE İŞLETME DESTEK HİZMETLERİ
• Gayrimenkul Yönetimi Müşteri Hizmetleri Hattı (Call Desk Management) : 24 saat gayrimenkul hizmet taleplerine uygun istek ve şikayetlerin alınıp, değerlendirildiği çağrı merkezi işletmesi.

• İş Kontrol Merkezi Yönetimi (Work Control Center) : Gayrimenkulde yapılan günlük ve yıllık tüm operasyonların takip edilip durum incelemesi ve “Hizmet tamam” müşteri geri dönüşü kontrolünün yapılması.

• Müşteri Memnuniyeti Araştırması : Toplu veya birebir anket çalışmaları ve verilerin değerlendirilmesi ile gayrimenkul kullanıcılarının memnuniyet ölçümünün yapılması.

• Demirbaş ve Mobilya Yönetimi : Apartman/Blok/Site bünyesinde ortak kullanılan hizmet ekipmanları, araç-gereç, mobilya v.b. hareketli eşyaların yer, durum ve muhasebeye amortisman girdisi verecek şekilde kontrollerinin yapılması.

• Alan Planlaması (Space Planning) : Personel organizasyonu veya makine düzenine göre mimari yerleşim planlarının çıkarılarak yerleşiminin yönetimi hizmetidir. • Muhaberat Hizmetleri : Tesis içi veya dışı posta ve koli hareketlerinin organizasyonun yönetimi.

• Taşınma Yönetimi (Move Management) : Tesis içi veya dışı bağımsız bölüm taşınma organizasyonlarının masadan masaya prensibi ile gerçekleştirilmesi.

• Yönetim Toplantıları Organizasyonu : Gayrimenkul Yönetim Kurulları toplantılarının 634 Sayılı K.M.K. gerekliliklerine uygun olarak organizasyonu ve yönetimi.

• Gayrimenkul Muhasebesi ve Vergi Hizmetleri : Gayrimenkul Ticari hareketlerinin kayıt altına alınması ve yıllık bütçe raporlanmasının yapılması hizmetidir. Aynı çerçevede mali takvime göre gayrimenkul vergi ve harçlarının tahakkuklarının kontrolü de yapılmaktadır.

L- SİTE YÖNETİMİNDE DANIŞMA HİZMETLERİ ve MÜŞTERİ HİZMETLERİ HATTI

SOSCALL                                                                                                                     SiteDanışma
Danışma hizmetleri genellikle ana yapılarda güvenlik görevlileri ile site yönetim danışma sekreteri ile ortak çalışma ve koordinasyon içerisinde yürütülür.  SiteDanışma

SiteDanışma hizmeti aşağıda tanımlanan SOSCALL  hizmetine göre daha dar kapsamlı bir danışma hizmetleri türünü oluşturmaktadır.

Ancak SOS dilendiği taktirde ana yapılara kurulan Call-Center ekipmanları sayesinde anayapının dışındaki bir başka merkezden Call Center Danışma Hizmetlerini yürütmektedir. Bu hizmetler SOSCALL  olarak adlandırılmaktadır.

SOSCALL  , site anayapısında bağımsız bölümlerin birbirlerini ve/veya yönetimi aramasını sağlayan ortak telefon santrali mevcutsa bu santralin çıkışına SOS , SOSCALL  ekipmanlarını monte ederek uzak bir noktada bulunan merkezine bağımsız bölüm sakinlerinin bağlanmasını sağlayabilmektedir. Eğer bu altyapı mevcut değilse SOSCALL  hattı ile SOS ‘a üye anayapı sakinleri bu numarayı arayarak aşağıdaki hizmetler ile ilgili yardım alabilmektedirler. SOSCALL hattı 365 gün 24 saat hizmet vermektedir.

SOSCALL  ve SiteDanışma  hizmetleri aşağıda sıralanmıştır.

SİTE YÖNETİMİNDE DANIŞMA HİZMETLERİ ve MÜŞTERİ HİZMETLERİ HATTI İLE İLGİLİ AYRINTILAR İÇİN LÜTFEN TIKLAYINIZ.

M- HUKUK DANIŞMANLIĞI HİZMETLERİ
• Anagayrimenkul Yönetiminin 3.kişilerle olan anlaşmazlıklarının çözümlenmesinde, anagayrimenkul yetki alanına bağlı birimler ve bağımsız bölümler adına kat mülkiyetinden doğan uyuşmazlıkların çözümünde hukuki yardım verilmesi

 • Apartman/Blok/Site yönetiminin alacaklarını takip ve tahsil etmek.

 • Anagayrimenkul Yönetiminin, hukuki konularda yapılacak her türlü yazışmalarının yapılması. Hukuki konulardaki her türlü sözlü ve yazılı danışmaya yazılı olarak cevap verme, İhtarname-İhbarname ve protesto düzenlenmesi, senet düzenleme, eğitmenlik hizmeti, danışmanlık hizmetinin sağlanması.

 • Anagayrimenkul yöneticiliğinin 3.kişilerle yapacağı sözleşmelerle ilgili olarak, imza öncesi ileride doğabilecek ihtilafların en aza indirilmesi için hukuki görüş bildirmek ve yapılması gerekli sözleşmelerin hazırlanması.

• Anagayrimenkul acil gereksinimi halinde hukuki sorunların irdelenmesi amacı ile yapılacak toplantılara katılmak meşru mazeret halleri hariç olmak üzere acil bir durum halinde en kısa zamanda Anagayrimenkul çağrısına icabet etmek, görevli bir hukukçuyu Apartman/Blok/Site yönetiminin ihtiyaç duyacağı mekanda hazır bulundurmak.

• Anagayrimenkul yönetimi ile kat malikleri veya kiracılar, kat malikleri ve veya kiracılar ile aynı Anagayrimenkul kompleksinde bulunan kat maliki ve/veya kiracılar arasındaki kat mülkiyetinden doğan hukuki ihtilafların çözümü hususunda yöneticiye hukuki danışmanlık vermek ve gerek icra ve gerekse mahkeme yolu ile çözümlenmesinin sağlanması.

N- MALİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ
• Apartman/Blok/Site yönetim personellerine bütçeleme teknikleri eğitiminin verilmesi.

• Mali mevzuat değişikliklerinin Apartman/Blok/Site yönetim personellerine aktarılması ve uygulama eğitimlerinin verilmesi.

• Apartman/Blok/Site yönetiminin mali ve muhasebe denetimlerinin yapılması ve denetim raporunun hazırlanarak Apartman/Blok/Site Yönetim Kuruluna sunulması.

• Apartman/Blok/Site yönetimlerinin alımları ile ilgili satınalma dosyalarının incelenmesi.

• Apartman/Blok/Site yönetimlerinin kasa ve banka kayıtlarının incelenmesi.

 • Gelir-Gider dengesinin kurulmasında Kat malik ve sakinlerine karşı özellikle mali ve muhasebe konularında şeffaf yönetim anlayışının organize edilmesi.

O- ORTAK ALAN YÖNETİM SERVİS HİZMETLERİ
Yönetim Planı ve İşletme Senaryoları’na uygun olarak Anayapı Ortak Alanlarında Verilen Hizmet Kategorileridir. Personel istihdamı ve maliyetleri ortak alanların ilgili bütçelerinden karşılanır.

 · Güvenlik ve Gözetim Hizmetleri

 · Temizlik Hizmetleri

 · Çöp Toplama ve Atık Yönetimi Hizmetleri

 · Güvenlik Hizmetleri

 · Teknik Servis Hizmetleri

 · Teknik Bakım Hizmetleri

 · İlaçlama Hizmetleri

 · Peyzaj

 · Bitki ve Bahçe Bakım Hizmetleri

 · Havuz Bakımı Hizmetleri

· Yönetici- İdari Personel Hizmetleri

P- BAĞIMSIZ BÖLÜM DAHİLİ KAT SERVİSi HİZMETLERİ
Yönetim Planı ve İşletme Senaryoları’na uygun olarak BAĞIMSIZ BÖLÜM DAHİLİ KAT SERVİSİ HİZMETLERİ ortak alan hizmetlerinden farklılık arz etmekte olup , bağımsız bölüm sakinlerinin faydalanmak istediği hizmetlerin sadece kendi hesaplarına şarj edilmesi karşılığında verilir. Bu hizmetleri sağlayan personeller S O S bünyesinde olabileceği gibi Anayapı Yönetim Kurulu’na bağlı İktisadi İşletmeler bünyesinde istihdam edilebilirler. Bu hizmetlerin fiyatları ekonomik ve iktisadi kriterler gözününde tutularak S O S ve ANAYAPI YÖNETİM KURULU ile birlikte belirlenir.

Aşağıdaki hizmetler bağımsız bölümün dahilinde verilen hizmetlerdir.

 · Sıhhi ve Elektrik Tesisat Teknik Servis Hizmetleri

· Temizlik ve HouseKeeping Hizmetleri

 · Gün Boyu Ev Özel Kat Servisi Hizmetleri

 · Yemek Servisi Hizmeti

 · Çocuk Bakım ve BabySitter Hizmeti

 · Duvar ve Boya Badana Hizmeti

 · İlaçlama Hizmeti

 · Yıkama ve Ütü Hizmeti

R- RESIDENCE HİZMETLERİ-BAĞIMSIZ BÖLÜM HARİCİ RESIDENCE (SERVİS) HİZMETLERİ
Yönetim Planı ve İşletme Senaryoları’na uygun olarak RESIDENCE HİZMETLERİ-BAĞIMSIZ BÖLÜM HARİCİ RESIDENCE (SERVİS) HİZMETLERİ ortak alan hizmetlerinden farklılık arz etmekte olup , bağımsız bölüm sakinlerinin faydalanmak istediği hizmetlerin sadece kendi hesaplarına şarj edilmesi karşılığında verilir. Bu hizmetleri sağlayan personeller S O S bünyesinde olabileceği gibi Anayapı Yönetim Kurulu’na bağlı İktisadi İşletmeler bünyesinde istihdam edilebilirler. Bu hizmetlerin fiyatları ekonomik ve iktisadi kriterler gözününde tutularak S O S ve ANAYAPI YÖNETİM KURULU ile birlikte belirlenir.

Aşağıdaki hizmetler bağımsız bölümün haricinde verilen hizmetlerdir.

 · Vale Parking Hizmeti

 · Özel Şoför Hizmeti

 · Shuttle Hizmeti (Karşılıklı Yolcu Taşıma Hizmeti)

 · Emlak ve Gayrimenkul Danışmanlığı Hizmeti

 · Araç (Oto) Yıkama Hizmeti

 · Sosyal Tesis Hizmeti

 · Cafe ve Lounge Hizmeti

 · Bellboy Hizmeti

 · Eşya Taşıma ve Nakliye Hizmeti (Evden Eve Nakliyat) Dahili ve Harici Taşıma ve Yükleme - Boşaltma Hizmetleri

 · Toplantı Salonu ve Hizmeti

 · Ofis ve Sekreterya Hizmeti

 · Ofis Boy ve Çay Hizmetleri

 · Spor Salonu ve Eğitmen Hizmeti

· İçme Suyu Servisi Hizmeti

 · Alışveriş Servisi Hizmeti

 · Kontrollü Posta ve Evrak Dağıtım Hizmeti

 · Kreş Hizmetleri

 · Sanatevi (Müzik,Resim, Heykel vs…) Eğitim Hizmetleri

 · Sergi Hizmetleri (Sanat ve Diğer…)

 · 24 Saat CallCenter Hizmet Desteği

 · Sağlık Hizmetleri Kabini (Doktor, Uzman Hemşire vs…)

 · Beyaz Eşya Servisi

 · Elbise Yıkama Hizmeti

 · Ütü Hizmeti

 · Kuru Temizleme Hizmeti

 · Terzi Hizmeti

 · Lostra ve Ayakkabı Yıkama Hizmeti

 · Taksi Hizmeti

 · Sosyal Hizmet Elemanı Hizmetleri

 · Catering ve Yemek Hizmetleri

 · Lostra Hizmetleri · Resepsiyon

 · Danışma Hizmetleri

 · Yönetim Toplantıları Hizmetleri

 · Parti ve Organizasyon Hizmetleri

 · Diğer Servis Hizmetleri